[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.iwelt.de\/amazons-erfolgsgeheimnis-kundenservice-der-extraklasse\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.iwelt.de\/amazons-erfolgsgeheimnis-kundenservice-der-extraklasse\/","headline":"Amazons Erfolgsgeheimnis: Kundenservice der Extraklasse","name":"Amazons Erfolgsgeheimnis: Kundenservice der Extraklasse","description":"Das Gesch\u00e4ft des weltgr\u00f6\u00dften Onlineh\u00e4ndlers boomt. Bereits 2019 verzeichnete der Internetriese \u00fcber 124 Millionen zahlende Prime-User nur in Amerika. 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Bereits 2019 verzeichnete der Internetriese \u00fcber 124 Millionen zahlende Prime-User nur in Amerika. W\u00e4hrend andere H\u00e4ndler starke Einbr\u00fcche durch die Corona Pandemie erfahren mussten, hat Amazons Gesch\u00e4ft durch die weltweiten Lockdowns einen zus\u00e4tzlichen Schub erhalten: 40 Prozent Umsatzsteigerung im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr. Der Erfolg kommt nicht von ungef\u00e4hr und bringt weitere Chancen mit sich: Auch kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMUs) k\u00f6nnen daraus lernen.Die Corona-Krise hat dem Onlinegesch\u00e4ft einen zus\u00e4tzlichen Push gegeben, doch lief es f\u00fcr Amazon schon vor der Krise pr\u00e4chtig. Immer wieder kommen neue Angebote und Aktionen des H\u00e4ndlers, ganz ausgerichtet auf die Bed\u00fcrfnisse seiner Zielgruppe. Denn eines muss man dem Internetriesen lassen: Der Kundenservice ist tadellos. Unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Betriebes ist das ein Aspekt, den jedes Unternehmen umsetzen kann und sollte.Bei den meisten Firmen hat der Kundenservice aufgrund ewiger Warteschleifen oder unfreundlicher Mitarbeiter keinen guten Ruf. Nicht so bei Amazon. Immer wieder h\u00f6rt man von Kunden, deren Erwartungen an den Kundenservice \u00fcbertroffen wurden. Kaum Wartezeiten, freundliche Mitarbeiter und am Ende eine schnelle L\u00f6sung des Problems. Ob R\u00fcckerstattung, Ersatzprodukte oder \u00e4hnliches, Amazons Kundenservice bem\u00fcht sich stets die Kunden zufriedenzustellen. Wie bei allen Unternehmen gibt es auch hier negative Stimmen, die positiven \u00fcberwiegen allerdings. Guter Kundenservice ist essenziell, unabh\u00e4ngig davon, ob es eine Telefon-Hotline gibt oder nicht. Schnelle, l\u00f6sungsorientierte Problembehebungen und Produkte, die auf die Zielgruppe ausgelegt sind: das k\u00f6nnen und sollten auch KMUs gew\u00e4hrleisten. Abgesehen vom guten Service, bietet der Onlineh\u00e4ndler dem Kunden auch immerzu neue Vorteile.4 Monate R\u00fcckgabefrist im Weihnachtsgesch\u00e4ftDie neuste Ank\u00fcndigung kam Ende September. Amazon startet in diesem Jahr bereits jetzt mit dem Weihnachtsgesch\u00e4ft. Zus\u00e4tzlich dazu hat das Unternehmen eine 4-monatige R\u00fcckgabefrist eingef\u00fchrt. Das gilt f\u00fcr alle Bestellungen, die w\u00e4hrend dem 1. Oktober und dem 31.Dezember 2020 get\u00e4tigt werden. Grund daf\u00fcr ist, dass vor allem dieses Jahr in der Weihnachtszeit die Ressourcen von Paketzustellern und Logistikdienstleistern knapp werden k\u00f6nnen, sollten weiterhin viele Leute Corona bedingt zum Onlineshopping greifen. Was die Marketplace-H\u00e4ndler weniger freut, freut die Kunden umso mehr. Denn auch diese Amazon-H\u00e4ndler m\u00fcssen den Kunden die verl\u00e4ngerte R\u00fcckgabefrist gew\u00e4hrleisten. Saisonbedingt eine l\u00e4ngere R\u00fcckgabefrist anzubieten ist ein Ansatz, den auch der Einzelhandel und KMUs im Allgemeinen verfolgen k\u00f6nnen, auch wenn diese nicht auf 4 Monate ausgedehnt werden muss.Eine weitere Aktion, um die Kunden bei Laune zu halten: am 13. & 14. Oktober findet der allj\u00e4hrliche Amazon Prime Day mit speziellen Angeboten f\u00fcr Prime Kunden in Deutschland statt. In diesem Zuge hat das Unternehmen angek\u00fcndigt, rund um Primeday und Weihnachtszeit kleinere Merchants mit Programmen und Werbebudgets zu unterst\u00fctzen. Selbstverst\u00e4ndlich profitiert Amazon selbst hiervon ebenfalls.Wenig sp\u00e4ter findet dann am 27. November der Black Friday statt. Amazon wird bereits in den Tagen davor mit zahlreichen Angeboten die Kunden k\u00f6dern. Andere E-Commerce H\u00e4ndler sollten sich den Black Friday vor allem dieses Jahr ebenfalls zunutze machen \u2013 Die Corona Krise und das damit verbundene ver\u00e4nderte Einkaufsverhalten Vieler erm\u00f6glicht auch f\u00fcr Warengruppen, die bisher online weniger Beachtung fanden, eine gesteigerte Wahrnehmung.Man darf von Amazon halten was man m\u00f6chte, sicherlich ist der Onlineh\u00e4ndler vielen station\u00e4ren Ladengesch\u00e4ften ein Dorn im Auge. Fakt ist aber, der Onlinegigant wei\u00df, wie guter Kundenservice funktioniert. F\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen ergibt sich daraus au\u00dferdem eine enorme Chance. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen diese nicht mit Amazon konkurrieren, das ist auch nicht notwendig.Der Internetriese zeigt den KMUs aber wie der Markt tickt und was die Kunden wollen. Somit kann das Unternehmen als Benchmark dienen und eine Orientierungshilfe bieten, die es zu nutzen gilt."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Amazons Erfolgsgeheimnis: Kundenservice der Extraklasse","item":"https:\/\/www.iwelt.de\/amazons-erfolgsgeheimnis-kundenservice-der-extraklasse\/#breadcrumbitem"}]}]