Service Level Agreement (SLA)
Die iWelt bietet hochverfügbare Hosting-Dienstleistungen im hauseigenen Rechenzentrum.
Auf Basis moderner Infrastruktur sorgen wir dafür, dass Ihre Anwendungen Tag und Nacht online verfügbar sind.
Garantierte Service Levels für Domains, Webhosting und virtuelle Server
- Verfügbarkeit Netzwerk: 99,9%
- Verfügbarkeit Hardware: 99%
- Hardware-Austausch: 6 Stunden (während der regulären Servicezeiten)
- Garantierte Bandbreite: Gesamtkapazität 100 Mbit/s
Garantierte Service Levels für Server und Housing
- Verfügbarkeit Netzwerk: 99,9%
- Verfügbarkeit Hardware: gemäß Einzelvertrag
- Soft-Reboot: Innerhalb 30 Minuten (während der regulären Servicezeiten)
- Hardware-Austausch: gemäß Einzelvertrag
- Garantierte Bandbreite: Gesamtkapazität 100 Mbit/s
Hinweis: Wird bei einem vom Kunden gemeldeten Mangel seitens der iWelt GmbH + Co. KG nachgewiesen, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, gehen die Aufwendungen der iWelt GmbH + Co. KG für die Fehlersuche und Fehlerbehebung zu Lasten des Kunden.
